Mitel Lizenz WG MiCC Basispaket SIP Bundle

Artikelnummer: ART7647

Herstellernr.: 54005222

EAN: 7630013867906


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Workgroup Startpaket inkl. 5 Agenten mit Agenten-
Front-End und 1 MiContact Center Administrator Arbeitsplatz. Supervisorarbeitsplätze können unlimitiert fürs Monitoring und Steuerung genutzt werden. Die Workgroup Edition enthält ausgewählte Merkmale und Funktionen für informelle Contact Center und unterstützt bis 80 Agenten.
Der MiContact Center Server ist eine flexible Lösungsplattform zur Abbildung von kundenindividuellen Workflows. Es übernimmt das Inbound-Routing und speichert alle statistischen Daten des aktiven Contact-Center-Betriebes. Routingvarianten wie Skill-Based Routing, Routing nach DDI und CLIP oder Last Agent Routing werden unterstützt. Begrüßungen und Ansagen können individuelle für jeden Service eingespielt werden.
Die Erstellung der Call Flows erfolgt in einem graphischen GUI, die Änderung der Call-Flows können "on the fly" im aktiven Betrieb durchgeführt werden.
Ein Pool an Standardreports und Statistiken steht im Reportgenerator zur Verfügung, Statistiken können zeitgesteuert vom System erzeugt und als E-Mails versendet werden.

>Optional:
- Schnittstelle zu externen Datenbanken,
- Schnittstellen zu 3rd Party Applikationen oder CRM Software über SDK,
- Integration von Multimedia zur Verteilung von E-Mails, Chats, Web-Anfragen, oder Social Media.

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